Biografía William Edwards Deming

Nació en 1900 en la ciudad de Sioux, Iowa; en 1921 se graduó en la Universidad de Wyoming con una diplomatura BS en Ingeniería Eléctrica, en 1925 recibió un Máster en matemáticas en la Universidad de Colorado en Boulder. A sugerencia y con el apoyo de uno de sus profesores, el Profesor Lester, fue aceptado en la Universidad de Yale para su doctorado como físico-matemático que obtuvo en 1928. Aunque tenía asegurada la enseñanza necesitaba dinero para su manutención por lo que obtuvo un trabajo de verano en los Laboratorios Bell de AT&T, que tuvo una gran influencia sobre él, así como la de Walter Shewhart, quien cambió su vida.

Deming fue invitado a Japón en Julio de 1950, cuando su industria y economía se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y se tomaron su tiempo. Al seguir la filosofía de Deming, los Japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial.

Sus estándares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administración, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones más grandes del mundo. Se lo denomina, “El padre de la Calidad Total”.

Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:

Los Catorce Puntos

01.- Crear constancia en los propósitos 
02.- Adoptar una nueva filosofía 
03.- Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios 
04.- Establecer liderazgo 
05.- Eliminar eslogans vacíos 
06.- Eliminar cuotas numéricas 
07.- Establecer entrenamiento dentro del trabajo 
08.- Desechar temores 
09.- Romper barreras entre departamentos 
10.- Tomar acciones para lograr la transformación 
11.- Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio 
12.- Desistir de la dependencia en la inspección en masa 
13.- Remover barreras para apreciar la mano de obra 
14.- Reeducar vigorosamente

Los Siete Pecados Mortales

01.- Carencia de constancia en los propósitos 
02.- Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 
03.- Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual 
04.- Movilidad de la administración principal 
05.- Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles 
06.- Costos médicos excesivos 

07.- Costos de garantía excesivo